Inscripción
GreenSource: San José Clean Energy es el proveedor de servicios de generación eléctrica por defecto en la Ciudad de San José. Las cuentas dentro del área de servicio de SJCE se inscriben automáticamente en el servicio de generación de electricidad GreenSource de SJCE, comenzando con las cuentas municipales en septiembre de 2018 y los residentes y negocios de toda la ciudad en marzo de 2019. Los titulares de cuentas pueden solicitar cancelar el servicio.
SJ Cares: No se requiere ninguna acción por parte del cliente para inscribirse en SJ Cares. A medida que los nuevos clientes se inscriban en CARE o FERA, SJCE continuará inscribiendo automáticamente a estos clientes en SJ Cares, sin que sea necesaria ninguna acción por parte del cliente. La indicación de la inscripción de un cliente en SJ Cares tardará entre 1 y 2 ciclos de facturación, dependiendo de qué tan cerca de la fecha de lectura del medidor PG&E comunique a SJCE el estado de CARE o FERA de un cliente.
TotalGreen: TotalGreen es la opción de servicio premium de SJCE por la que los clientes reciben energía 100 % renovable. Una vez inscrito, TotalGreen representará el 100 % de la electricidad consumida mensualmente por el cliente. El contrato para comprar este producto es mensual y puede cancelarse en cualquier momento sin costo ni penalización. Un cliente inscrito en TotalGreen puede, en cualquier momento y sin costo ni penalización, optar por cambiar al producto predeterminado de San José Clean Energy (GreenSource). El cambio entrará en vigor tres meses después de la próxima lectura del medidor.
SJ Cares Aplicabilidad
San José Clean Energy (SJCE) estableció el programa SJ Cares en mayo de 2021 para permitir a los clientes inscritos en los programas de asistencia financiera CARE (California Alternate Rates for Energy) y FERA (Family Electric Rate Assistance) recibir el servicio de SJCE a tarifas con descuento. A través de SJ Cares, los clientes de CARE o FERA recibirán automáticamente el contenido de energía renovable de GreenSource al precio más bajo.
La elegibilidad para SJ Cares se basa en la inscripción en los programas de asistencia financiera CARE o FERA. Si un cliente ya no está inscrito en CARE o FERA, recibirá un período de gracia de 12 semanas para volver a inscribirse a través de PG&E. Una vez finalizado el período de gracia y si el cliente no se ha vuelto a inscribir en CARE o FERA, pasará automáticamente a los cargos de generación estándar de GreenSource.
Tarifas
Las tarifas de generación eléctrica de San José Clean Energy (SJCE) se gestionan con la intención de proporcionar electricidad más limpia a precios competitivos. Las tarifas pueden estar sujetas a cambios con el tiempo. TotalGreen tendrá un recargo de $0.01 por kWh aplicado a todo el consumo durante un período de facturación (para todas las clases tarifarias). Cualquier modificación de las tarifas, incluido el recargo de TotalGreen, se adoptará en sesiones públicas del Concejo Municipal de San José debidamente convocadas. Los clientes de San José Clean Energy serán responsables de pagar todos los impuestos y cargos aplicables a nivel local, estatal y federal por la electricidad, incluido el impuesto para usuarios de servicios públicos. PG&E cobra mensualmente a los clientes de SJCE un Ajuste de Indiferencia de Cargo de Energía (PCIA) y un Recargo de Tarifa de Franquicia. Póngase en contacto con PG&E para obtener más información sobre estos cargos. SJCE ya ha tenido en cuenta estos cargos adicionales en el cálculo de las tarifas. Consulte las tarifas de SJCE en línea en SanJoseCleanEnergy.org o llame al (833)-432-2454 para obtener más información. Estas tarifas y comparaciones de costos pueden cambiar con el tiempo. Los clientes de San José Clean Energy serán responsables del pago de todos los impuestos y tasas locales, estatales y federales aplicables a la electricidad, incluido el impuesto al usuario de servicios públicos. Los programas de asistencia financiera como CARE (California Alternate Rates for Energy), FERA (Family Electric Rate Assistance) y Medical Baseline Allowance se mantienen con SJCE. Si usted está inscrito en cualquiera de estos programas con PG&E, esos programas seguirán aplicándose a usted como cliente de SJCE.
Facturación
Recibirá una única factura mensual de PG&E que incluye todos los cargos relacionados con la electricidad, incluidos los cargos de generación eléctrica de SJCE. El recargo de TotalGreen aparecerá como un cargo en una línea separada dentro de la sección de Generación de electricidad de San José Clean Energy en la factura del cliente. PG&E remite a SJCE los pagos por generación de SJCE. PG&E seguirá cobrando por transmisión, distribución, programas de bienes públicos y otros cargos no relacionados con la generación las mismas tarifas que cobra a los clientes que no reciben el servicio de SJCE. Los clientes inscritos en SJ Cares no verán a SJ Cares como un cargo en una línea separada en su factura. En su lugar, aparecerá un texto informativo sobre SJ Cares en el centro de la página de San José Clean Energy de la factura.
Cancelar el servicio
Puede solicitar cancelar el servicio de generación eléctrica de SJCE llamando al (833)-432-2454 o visitando SanJoseCleanEnergy.org. No hay ningún cargo por darse de baja por completo del servicio de generación de San José Clean Energy. Los clientes que cancelen TotalGreen serán devueltos a la mezcla de productos predeterminada de San José Clean Energy (GreenSource) sin costo alguno, con efecto a partir de tres meses después de la siguiente fecha de lectura del medidor. Tenga a mano los datos de su cuenta de PG&E para tramitar su solicitud. Tenga en cuenta que si opta por cancelar el servicio y volver a PG&E, no tendrá la opción de volver a SJCE durante un año completo y estará sujeto a los términos y condiciones de servicio de PG&E. Además, PG&E exige que los clientes de SJCE utilicen una de las siguientes opciones para volver al servicio de generación de PG&E: Opción 1) Regresar al servicio de generación de PG&E al final de su ciclo de facturación actual con la tarifa de transición de PG&E por un período de seis meses y las tarifas estándar a partir de entonces; u Opción 2) Regresar al servicio de generación de PG&E, después de un aviso con seis meses de anticipación, con las tarifas estándar de PG&E. Para más información sobre las condiciones de PG&E, visite www.pge.com/cca. Las cuentas se transferirán el día en que se lea el contador eléctrico y no podrán transferirse en mitad de un ciclo de facturación. Las solicitudes para cancelar el servicio recibidas al menos 5 días antes de la fecha de lectura del contador de un cliente se tramitarán para esa fecha de lectura del contador; todas las demás solicitudes para cancelar el servicio se tramitarán en la fecha de lectura del contador siguiente. A los clientes que cancelen el servicio o dejen de recibir el servicio de SJCE se les cobrará toda la electricidad de SJCE consumida antes de finalizar el servicio eléctrico de SJCE. Los clientes que deseen volver al servicio de SJCE después de esperar todo el año tras cancelar el servicio no tendrán que abonar ninguna cuota para reiniciar el servicio de SJCE.
Incumplimiento de pago
San José Clean Energy puede transferir su cuenta a PG&E previa notificación por escrito con 14 días naturales de antelación si no paga su factura. Si su servicio se transfiere, deberá pagar todos los cargos de SJCE incurridos antes de la transferencia de su servicio a PG&E.
Política de confidencialidad del cliente
La política de San José Clean Energy sobre confidencialidad del cliente puede consultarse visitando SanJoseCleanEnergy.org/customer-confidentiality o llamando al (833)-432-2454.
