Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

San José Clean Energy es el proveedor local de generación de electricidad sin fines de lucro y con control comunitario para los residentes y empresas de San José. Operado por la Ciudad y gobernado por el Concejo Municipal, ofrecemos a los clientes energía limpia proveniente de fuentes como la solar, la eólica y la hidroeléctrica a tarifas justas. Nosotros obtenemos la electricidad para los clientes y PG&E la entrega a través de las líneas de suministro existentes, además de seguir a cargo del mantenimiento, la facturación y la atención al cliente. 

Como organismo gubernamental, los ingresos se reinvierten en la comunidad mediante programas y tarifas más bajas. SJCE también está comprometido con la transparencia y la responsabilidad pública; los clientes están invitados a participar en las reuniones públicas con el Concejo Municipal y la Comisión Asesora sobre el Clima para hacer oír su voz. 

SJCE es una parte fundamental de Climate Smart San José, el plan de acción climática de la ciudad. 

Desde que lanzamos nuestro servicio en febrero de 2019, nos hemos comprometido a ofrecer energía limpia a tarifas justas y a reinvertir en programas locales que construyen un futuro más equitativo y sostenible. Estamos ayudando a acelerar la transición del estado hacia un 100% de energía limpia para el año 2045. 

La transición hacia fuentes de energía limpias genera una mejor calidad del aire y un entorno más saludable para ti y para las futuras generaciones. 

Entre los beneficios adicionales para nuestros clientes se incluyen: 

  • Opciones para el cliente: puedes elegir la opción que mejor se adapte a ti. 
  • Programas comunitarios: reinvertimos en la comunidad ofreciendo programas locales, como la expansión de la infraestructura de carga para vehículos eléctricos y reembolsos para bombas de calor y vehículos eléctricos. 
  • Control local: estamos gobernados por el Concejo Municipal, tus representantes electos. 
  • Responsabilidad y transparencia: nuestras tarifas son establecidas por el Concejo Municipal durante reuniones públicas en las que los clientes están invitados a participar y hacer oír su voz. 

Hasta febrero de 2019, PG&E era el único proveedor de electricidad en San José.

En 2002, el Proyecto de Ley 117 de la Asamblea de California estableció Community Choice Aggregation (CCA), una nueva forma para que las comunidades de California brinden a los residentes y empresas locales una opción de proveedores de electricidad. Una ciudad o un grupo de ciudades reúnen (agregan) la demanda de electricidad de los residentes y negocios en su área y les compran electricidad. Los CCA ofrecen opciones de mezcla de energía más limpia. SJCE es el nuevo CCA de la ciudad de San José y somos la ciudad más grande del país en operar una CCA de jurisdicción única.

Si bien SJCE proporciona el servicio de generación eléctrica, PG&E sigue suministrando esta energía a su hogar y le factura el servicio.

No, somos socios en la prestación de tu servicio de electricidad. SJCE reemplaza los servicios de generación eléctrica de PG&E con energía más limpia a tarifas justas. Nosotros compramos electricidad limpia para ti, la cual PG&E luego distribuye a los hogares y empresas de San José. PG&E continúa brindando los servicios de atención al cliente y facturación, mantiene las líneas de energía y repara los cortes de suministro. También sigue proporcionando el servicio de gas natural.

Sí, la fiabilidad seguirá siendo la misma. SJCE brinda servicios de generación eléctrica, pero PG&E aún tiene la responsabilidad de la transmisión, distribución, facturación y servicio de energía, y continúa manteniendo la red de distribución de energía como siempre lo ha hecho.

Como departamento de la Ciudad, SJCE está gobernado por el Concejo Municipal de San José, lo que garantiza la transparencia pública. También contamos con la Comisión Asesora sobre el Clima (CAC). El Concejo Municipal se reúne semanalmente y la Comisión Asesora sobre el Clima se reúne cada dos meses. Todas las reuniones están abiertas al público y te animamos a compartir tus comentarios. 

Además, nuestro equipo está dirigido por profesionales con décadas de experiencia en la industria energética y en los servicios públicos municipales. Como organismo público sin fines de lucro, mantenemos bajos los costos operativos al no tener accionistas y al conservar una cultura de servicio público comprometida con la responsabilidad ante nuestros clientes. 

No. SJCE se autofinancia por completo con los ingresos que recibimos de los clientes.

No. SJCE es propiedad de la Ciudad de San José y es operado por ella. No hay accionistas, por lo que todos los ingresos se quedan justo aquí. No cobramos cargos adicionales para obtener ganancias, ni pagamos dividendos o impuestos, lo cual nos ayuda a mantener nuestras tarifas justas.

SJCE no llegará a su puerta. No brinde ninguna información personal (por ejemplo, número de seguro social, número de cuenta de PG&E, información de la tarjeta de crédito) a personas que lleguen a su puerta representando falsamente a SJCE.

No. PG&E y SJCE nunca te llamarán para exigirte un pago por teléfono. Si tienes alguna duda sobre tu cuenta, ponte en contacto con:  

SJCE es un programa de Decisión de Energía Comunitaria, también conocido como Ampliación de Opciones Comunitarias y Community Choice Energy (CCE) o Community Choice Aggregation (CCA) en inglés. 

En 2002, el gobierno del estado de California aprobó una ley (Proyecto de Ley 117 de la Asamblea) que permite a los gobiernos locales comprar electricidad en nombre de sus residentes y empresas, formando CCE. La ley pasó para: 

  1. Brindan a los consumidores mayor control sobre su combinación de fuentes de energía y sus tarifas. Los programas CCE están gobernados por representantes electos. Los clientes de CCE se benefician de una energía más limpia a tarifas justas. 
  2. Ofrecen a los consumidores la opción de elegir a su proveedor de generación de electricidad. Sin importar a quién elijas para la generación de electricidad, PG&E sigue siendo el único proveedor de distribución de electricidad, responsable de transmitir la energía a tu hogar o empresa, mantener las líneas eléctricas y responder a los cortes de servicio. PG&E también sigue siendo el encargado de la facturación. 

SJCE es uno de los 25 programas CCE actualmente en funcionamiento en California, los cuales prestan servicio de electricidad en conjunto a más de 15 millones de hogares y empresas en 200 ciudades y condados. Desde 2010, los CCE han ahorrado colectivamente millones de dólares a los clientes y han reducido drásticamente las emisiones de gases de efecto invernadero. Obtén más información sobre el impacto de los CCE. 

Sí. SJCE es uno de los 25 programas de Community Choice Energy (CCE) actualmente en funcionamiento en California, que juntos proporcionan electricidad a más de 15 millones de hogares y empresas en 200 ciudades y condados. Los CCE han ahorrado colectivamente a los clientes millones de dólares y han reducido drásticamente las emisiones de gases de efecto invernadero desde 2010. 

Como agencias gubernamentales, han reinvertido los ingresos en sus comunidades a través de programas de ahorro de tarifas y energía que fomentan la adopción de vehículos eléctricos, la electrificación de edificios, la instalación de energía solar en la azotea y más. Obtenga más información sobre el impacto de los CCE. 

Tres factores nos permiten mantener tarifas justas: 

  • Mercado de energías renovables: aprovechamos los precios bajos de la energía renovable, que siguen disminuyendo. 
  • Sin fines de lucro: al ser una agencia gubernamental, no tenemos que pagarles dividendos a accionistas y trasladamos los ahorros a nuestros clientes. 
  • Eficiencia: los programas de energía de opción comunitaria, como SJCE, son más óptimos y funcionan con mayor eficiencia que los servicios públicos pertenecientes a inversores, ya que gastan un porcentaje menor de los ingresos en gastos operativos. 

San José Clean Energy les compra energía a varios proveedores e invierte en nuevos recursos renovables. Las fuentes de energía renovable libre de carbono incluyen la energía eólica, solar, geotérmica e hidroeléctrica de California proveniente del noroeste del Pacífico, así como la energía nuclear. Al igual que todos los proveedores de electricidad de California, le informamos el porcentaje de cada tecnología renovable elegible a la Comisión de Energía de California (California Energy Commission, CEC) cada año en forma de una etiqueta de contenido energético. Puede encontrar nuestra etiqueta de contenido energético en nuestra página Resources (Recursos) y en el sitio web de CEC.

Contacte a PG&E. – Como PG&E sigue siendo el proveedor de transmisión y distribución de electricidad, ellos aún son responsables de mantener los tendidos eléctricos y responder ante los cortes de energía. PG&E también es responsable de notificarles a los clientes sobre los cortes programados de energía.

SJCE trabaja con esmero para garantizar que hemos adquirido suficiente energía para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Además, el Operador Independiente de California (California Independent State Operator, CAISO), el operador de la red eléctrica, despacha recursos de generación para garantizar que haya suficiente energía para satisfacer las necesidades de los clientes en todo el estado. Luego, CAISO les factura a SJCE y a otros proveedores por la energía que adquirió en su nombre. SJCE, junto con otras CCA, se aseguran de que California mantenga la confiabilidad mientras hace la transición hacia un futuro con energía limpia. 

Sí, seguirá recibiendo el crédito como cliente de SJCE. No es necesario que haga nada para recibirlo; se le aplica automáticamente a su factura. Obtenga más información sobre el crédito climático de California.

Sí. La Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) autoriza a PG&E a cobrar tarifas (llamadas cargos por bienes públicos) de todos los clientes para financiar programas de incentivos de energía renovable y eficiencia energética. PG&E seguirá cobrando estas tarifas y los clientes de SJCE pueden recibir estos incentivos y servicios. Aprende más sobre los reembolsos de Ecohome

Sí. Como los descuentos para empleados de PG&E se aplican en la porción de suministro eléctrico de las facturas de electricidad, los empleados anteriores y actuales de PG&E seguirán recibiendo el descuento para empleados después de convertirse en clientes de SJCE.

Si tiene preguntas acerca de San José Clean Energy, puede llamarnos gratis al 833-432-2454 O bien, escribirnos a customerservice@sanjosecleanenergy.org. Si tiene preguntas acerca de PG&E, favor de visitar su pagina de contacto. 

Opciones de energía

Nuevos clientes son inscritos de manera automática en GreenSource, el servicio estándar de generación de electricidad de SJCE que ofrece más de 60 % de energía renovable proveniente de parques solares y eólicos. Obtenga más información sobre GreenSource y el impacto que nuestros clientes están causando.

Puede unirse a sus vecinos y actualizar el servicio a TotalGreen, el servicio de generación eléctrica 100 % renovable de primer nivel de SJCE, en cualquier momento. Puede inscribirse en línea o llamarnos al 833-432-2454 con la información de su cuenta de PG&E (número de cuenta, apellido o nombre del negocio que figura en la cuenta y código postal del servicio) a mano. 

TotalGreen proviene de energía solar y eólica y cuesta aproximadamente $4 más al mes para un hogar promedio.

SJ Cares ofrece un 10% de descuento adicional en nuestros cargos a los clientes inscritos en los programas estatales de descuento en electricidad (CARE o FERA) y a los residentes de viviendas de interés social. Los clientes quedan inscritos automáticamente; no necesitas hacer nada. Obtén más información en nuestra página de SJ Cares. 

SJCE genera electricidad limpia y renovable para nuestros clientes. GreenSource, nuestro servicio estándar, es 60 % de energía renovable. También puede optar por pagar una pequeña prima por TotalGreen y recibir 100 % de energía renovable. TotalGreen le cuesta al hogar promedio alrededor de $4 más por mes que GreenSource.

Los clientes inscritos en los programas estatales de descuento CARE y FERA son inscritos de manera automática en SJ Cares para obtener un 10 % de descuento y recibir 60 % de energía renovable.

San José Clean Energy compra la energía de diferentes proveedores. Algunas de las fuentes de energía renovable y sin emisión de gases de efecto invernadero son: energía eólica, solar y geotérmica de California y energía hidroeléctrica del noroeste del Pacífico. Como todos los proveedores de electricidad de California, informaremos el porcentaje de cada tecnología renovable apta a la Comisión de Energía de California (CEC) anualmente, a través de una etiqueta de contenido de energía. Puede encontrar nuestra etiqueta de contenido de energía en nuestra página de Recursos y en el sitio de la CEC.

Sí. Puede cambiarse entre GreenSource y TotalGreen cuando lo desee. Si no resulta ser el adecuado para usted, puede volver a cambiarse al servicio anterior sin cargo.

También puede decidir permanecer completamente con PG&E; consulte nuestra página Términos y condiciones.

Sí. Lo informamos anualmente a la Comisión de Servicios Públicos de California y la Comisión de Energía de California. Ellas verifican la cantidad de energía renovable adquirida para nuestros clientes. Este es el mismo estándar de verificación que utilizan otros servicios públicos de California, incluido PG&E. 

Luego, los clientes reciben cada año una etiqueta de contenido de energía (PCL) por correo postal y correo electrónico, donde se muestra la cantidad exacta de energía renovable recibida y de qué fuentes proviene. Puedes ver las PCL de años anteriores en nuestra página de Avisos para el Cliente.

San José Clean Energy les compra energía a varios proveedores e invierte en nuevos recursos renovables. Las fuentes de energía renovable libre de carbono incluyen la energía eólica, solar, geotérmica e hidroeléctrica de California proveniente del noroeste del Pacífico, así como la energía nuclear. Al igual que todos los proveedores de electricidad de California, le informamos el porcentaje de cada tecnología renovable elegible a la Comisión de Energía de California (California Energy Commission, CEC) cada año en forma de una etiqueta de contenido energético. Puede encontrar nuestra etiqueta de contenido energético en nuestra página Resources (Recursos) y en el sitio web de CEC.

La energía limpia es aquella que emite pocos o nulos gases de efecto invernadero e incluye fuentes renovables y libres de carbono. Esto contrasta con los combustibles fósiles, los cuales producen una cantidad significativa de emisiones de gases de efecto invernadero —como dióxido de carbono y metano— que impulsan el cambio climático. La energía renovable proviene de recursos que se reponen de forma natural, como la luz solar y el viento. A diferencia de los combustibles fósiles (como el petróleo, el gas natural y el carbón, que no se pueden reemplazar), la energía renovable nunca se agota. La energía nuclear e incluso la gran energía hidroeléctrica no se consideran renovables según la ley del estado de California, pero no emiten gases de efecto invernadero, lo que las convierte en fuentes de energía libres de carbono. 

  • Ejemplos de fuentes de energía renovable: eólica, solar, biomasa, geotérmica y pequeña hidroeléctrica 
  • Ejemplos de fuentes de energía libres de carbono: gran hidroeléctrica y nuclear, así como todos los recursos de energía renovable mencionados anteriormente 
  • Ejemplos de fuentes de energía de combustibles fósiles: gas natural, carbón y petróleo 

Obtén más información en nuestra página de Fuentes de Energía. 

Consulta el portafolio de energía renovable y la etiqueta de contenido de energía (PCL) más recientes de PG&E. 

No- las empresas de electricidad en todo el mundo compran energía para sus clientes con base en un cálculo anual y no por hora. Por lo tanto, se suma el consumo anual del cliente y la empresa se asegura de adquirir suficiente energía renovable a lo largo del año para cubrir ese consumo total. Ser cliente de TotalGreen es una forma sencilla de apoyar la disponibilidad y asequibilidad de nuevas fuentes de energía renovable para todos en San José y en todo el país. 

Si le facturan directamente y tiene su propio medidor eléctrico, sí, puede mejorar el servicio a TotalGreen. Si le facturan a través del administrador de la propiedad o del propietario, entonces es probable que su apartamento tenga un medidor secundario y no pueda mejorar el servicio a TotalGreen de forma individual. Sin embargo, el administrador de la propiedad podría mejorar el servicio a TotalGreen.

Por lo general, a los parques de casas móviles se les factura como clientes comerciales con un medidor general. Por lo tanto, las casas móviles individuales no pueden mejorar el servicio a TotalGreen ni optar por no participar en el servicio de SJCE. Sin embargo, el administrador de la propiedad o una persona con un cargo equivalente podría mejorar el servicio a TotalGreen u optar por no participar en el servicio. Usted puede confirmar qué tarifa se le aplica al consultar su factura de PG&E si es que la recibe.

Si tiene preguntas acerca de San José Clean Energy, puede llamarnos gratis al 833-432-2454 O bien, escribirnos a customerservice@sanjosecleanenergy.org. Si tiene preguntas acerca de PG&E, favor de visitar su pagina de contacto.

Inscripción y optar por no participar

Es posible que hayas recibido una carta, postal o correo electrónico de nuestra parte porque recientemente te convertiste en nuestro cliente. Hemos sido el proveedor predeterminado del servicio de generación de electricidad en San José desde 2019, y la ley estatal nos exige que te notifiquemos sobre tu inscripción. Nos ponemos en contacto con los nuevos clientes dentro de los dos meses posteriores a su inscripción. 

Además, la sección 26.30.020 del Código Municipal de San José exige que SJCE envíe una notificación a los clientes al menos 15 días antes de que el Concejo Municipal considere cualquier aumento de tarifa superior al 10%.

Históricamente, PG&E ha sido el proveedor de energía predeterminado para la mayoría de los clientes en San José. Cuando los legisladores estatales aprobaron la ley de Agregación de Elección Comunitaria de California, la condición de proveedor predeterminado se transfirió de PG&E a un programa local de elección comunitaria como SJCE. Esto aplica en todo el Estado. En mayo de 2017, el Concejo Municipal de San José votó para crear San José Clean Energy, y la mayoría de los residentes y empresas fueron inscritos automáticamente en 2019.

La ley de CCA de California exige que SJCE sea ahora el proveedor predeterminado de generación de electricidad para los clientes en nuestra área de servicio y que operemos como un programa en el que se puede “optar por no participar”.

La elección del cliente es muy importante para nosotros, por lo que facilitamos dos notificaciones después de la inscripción para que pueda elegir de dónde proviene su electricidad y cómo se gasta su dinero. Los clientes inscritos durante las inscripciones masivas en 2019 y los clientes de energía solar en azoteas inscritos hasta enero de 2021 recibieron hasta cinco notificaciones por escrito antes y después de la inscripción.

Lamentablemente, no. Solo puede participar en SJCE si la dirección de su casa o negocio está ubicada en la ciudad de San José. No obstante, muchas otras comunidades del Área de la Bahía reciben o pronto recibirán los servicios de un programa de consolidación de opción comunitaria (Community Choice Aggregation, CCA).

Consulte el sitio web de CalCCA para ver si su comunidad local recibe servicios de un programa de CCA.

No. Los clientes no ahorran dinero al optar por no participar (opt out) en SJCE porque todos los clientes pagan tanto por la generación como por la entrega de electricidad; SJCE no es un cargo adicional.

Visite nuestra página de Tarifas Residenciales o la página de Tarifas Comerciales para comparar nuestras tarifas con las de PG&E.

A través de SJ Cares, los clientes de SJCE inscritos en los programas estatales de descuento CARE y FERA, o que viven en propiedades de vivienda asequible, reciben un descuento adicional del 10% en los cargos de SJCE. Al optar por no participar, los clientes de SJ Cares ya no recibirían este descuento adicional del 10% en sus tarifas de generación.

Si ha recibido un aviso de inscripción, puede elegir optar por no participar. Aunque no es nuestro deseo perderlo a usted como cliente, usted siempre tiene la posibilidad de optar por no participar. Puede optar por no participar en línea o llamando al 833-432-2454.

No se cobra cargo alguno por optar por no participar en SJCE antes de que comience su servico o en el plazo de los primeros 180 días de servicio. Los clientes de PG&E existentes recibirán avisos antes de que comience su servicio nuevo. Después de los primeros 180 días de servicio, SJCE cobrará una tasa administrativa por única vez para hacer el cambio; consulte nuestros Términos y condiciones.

Si opta por no participar antes de que comience el servicio o en el plazo de los primeros 60 días de servicio, puede regresar en cualquier momento, sin cargo. Aquellos clientes que opten por no participar después de los primeros 60 días de servicio con SJCE tienen prohibido por reglamentaciones de California el regreso a SJCE durante un año.

Comenzamos a brindar servicios a las cuentas pertenecientes a la ciudad en septiembre de 2018 y a la mayoría de los residentes y negocios de San José en febrero de 2019. El último grupo de clientes en inscribirse fueron nuestros clientes de paneles solares para techos, a quienes se los inscribió en varias fases en 2020 y principios de 2021.

Tarifas y facturación

Estamos comprometidos a ofrecerte energía más limpia a tarifas justas. Al ser una organización sin fines de lucro, mantenemos bajos los costos de operación al no tener accionistas y al mantener una cultura de servicio público centrada en la responsabilidad hacia nuestros clientes. Los ingresos se reinvierten en la comunidad a través de tarifas y programas competitivos.

Para obtener información detallada, consulte nuestra página de Tarifas residenciales y nuestra página de Tarifas comerciales.

No. PG&E debe proporcionar las mismas tarifas a todos los clientes en esta área de servicio.

No. Trabajamos junto con PG&E para que usted reciba solo una factura de PG&E cada mes. Los cargos de San José Clean Energy reemplazan los cargos de generación de PG&E y se incluyen como un renglón por la generación de electricidad en su factura de PG&E. SJCE no es un cargo adicional. PG&E continuará cobrando por la transmisión y entrega de electricidad, junto con una variedad de otros cargos regulatorios y de programas a las mismas tarifas de siempre.

Visite nuestra página Comprender su factura para obtener más información.

El Concejo Municipal de San José fija las tarifas de SJCE. Las tarifas se elaboran, analizan, evalúan y aprueban en reuniones públicas, donde el público es bienvenido a hablar y dar sus comentarios.

SJCE diseña las tarifas pensando en usted. Nuestra estructura tarifaria basada en costos nos permite ofrecerle electricidad a precios competitivos con más energía renovable y programas de ahorro de costos. Como cliente nuestro, usted está acelerando el crecimiento de la energía limpia y la acción climática, además de apoyar a su comunidad local. La Sección 26.30.020 del Código Municipal de San José exige que SJCE notifique a los clientes sobre cualquier próximo aumento de tarifa superior al 10% con 15 días de anticipación a la reunión del Concejo Municipal en la que se consideren las tarifas.

SJCE está comprometida a ofrecer energía limpia a tarifas justas. El precio de la electricidad varía. Como agencia pública sin fines de lucro, servimos a la comunidad, no a accionistas, lo que nos ayuda a mantener tarifas justas.

Sí. Los programas estatales de descuento en las facturas de electricidad CARE, FERA y el Programa de Asignación Básica por Razones Médicas están disponibles para los clientes de SJCE, así como para los clientes de PG&E. Los clientes inscritos en SJCE continúan recibiendo de manera automática su descuento CARE, FERA y el Programa de Asignación Básica por Razones Médicas dentro de sus cargos por suministro de PG&E; no hay necesidad de volver a presentar una solicitud. Las nuevas inscripciones o renovaciones de CARE, FERA y el Programa de Asignación Básica por Razones Médicas aún deben efectuarse a través del centro de servicio al cliente o el sitio web de PG&E.

Los clientes de SJCE inscritos en CARE o FERA, o que viven en viviendas asequibles, quedan inscritos automáticamente en SJ Cares para recibir un descuento adicional del 10% en los cargos de SJCE. Los clientes de SJ Cares pagan las tarifas de energía más bajas de San José.

Obtenga más información sobre estos programas en nuestra página de Programas de Descuento.

No. SmartRate es un programa que solamente se ofrece a los clientes de generación de electricidad de PG&E.

Los planes de tarifas Time-of-Use (TOU) tienen precios variables para la electricidad durante el día en función del tiempo de uso de la energía. El mayor uso de electricidad es generalmente durante las horas de la noche, entre las 4:00 p.m. y las 9:00 p.m., periodo que se conoce como “las horas pico”. Este es el momento más costoso de obtener electricidad para las empresas de servicios públicos. El objetivo de los planes de tarifas TOU es reflejar mejor el costo real de la adquisición de energía a través de indicadores de precios para el cliente e incentivar a los clientes a utilizar menos energía durante las horas pico de alta demanda.

En 2015, la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) adoptó una serie de cambios en las estructuras de las tarifas residenciales para alinear las tarifas con el costo real de la provisión del servicio de electricidad. Uno de estos cambios exige que las empresas de servicios públicos que son propiedad de inversores, como PG&E, inscriban automáticamente (“realicen la transición”) en una tarifa TOU a la mayoría de sus clientes residenciales antes de una fecha determinada.

PG&E, SJCE y Silicon Valley Clean Energy hicieron la transición de la mayoría de los clientes residenciales en junio de 2021. Los clientes reciben un año de protección de facturas de forma gratuita.

Las tarifas TOU pueden ahorrar dinero a los clientes al cambiar su consumo de energía a horas del día con precios más bajos. Visite nuestra página de TOU para obtener más información y saber cómo ahorrar.

Todos los cargos adicionales de PG&E, incluidos el Ajuste por Indiferencia del Cargo de Energía (PCIA) y el Recargo por Tarifa de Concesión, se tienen en cuenta en el proceso de fijación de tarifas de SJCE para que las tarifas sigan siendo justas. PG&E calcula el PCIA y la Tarifa de Concesión en función del número de kilovatios-hora utilizados cada mes. Todos los clientes de electricidad en el territorio de PG&E pagan la tarifa PCIA, la cual utiliza PG&E para cubrir sus costos de energía por encima del mercado derivados de sus plantas de energía y contratos de energía anteriores. (Para los clientes que reciben el servicio de generación de PG&E, el PCIA está incluido dentro de sus tarifas de electricidad.) La Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) actualiza el PCIA de PG&E cada año en función de sus costos proyectados y de las estimaciones de la CPUC sobre el valor de su cartera de energía.

PG&E evalúa otras tasas, tales como impuestos y cargos no trasladables de manera exactamente igual para clientes que reciben su servicio de generación de electricidad de SJCE o PG&E.

Encuentre el mejor plan de tarifas para su hogar. Las opciones de plan de tarifas de SJCE son iguales a las de PG&E. Puede utilizar la herramienta de comparación de tarifas de PG&E para determinar cuál es el mejor plan de tarifas para usted. Puede obtener más información, comparar su consumo en los diferentes planes y elegir un nuevo plan de tarifas en pge.com; PG&E nos comunicará su selección.

Pruebe reducir su uso de energía. Nuestra página de Hogares Eléctricos puede ayudarle a encontrar recursos e incentivos para hacer que su hogar sea más cómodo y eficiente.

Vea si califica para un programa de descuento en su factura. Los hogares de bajos ingresos pueden recibir descuentos en sus facturas de electricidad a través de programas estatales.

Las solicitudes se gestionan a través de PG&E, pero los descuentos totales solo se aplican a los clientes de SJCE. Obtenga más información sobre los programas estatales de descuentos de electricidad.

Si ya está inscrito en CARE o FERA y vive en una comunidad desfavorecida, podría ser elegible para un 20 % de descuento en la factura a través de nuestro Programa Acceso Solar. Visite nuestra página de Acceso Solar para obtener más información.

Su servicio de electricidad siempre ha estado dividido en dos partes: generación (la fuente de la electricidad) y entrega (cómo llega esa electricidad a su hogar). Antes del lanzamiento de SJCE en febrero de 2019, todos tenían solo una opción para estos servicios: PG&E. Estos servicios se agrupaban bajo un único renglón de “cargos de electricidad” en su factura. Ahora están divididos en dos renglones separados: Generación y Entrega.

La generación la proporciona SJCE o PG&E es su elección. La entrega la proporciona únicamente PG&E, por lo que todos pagan el cargo de entrega de PG&E, incluso si han optado por no participar en SJCE.

Visite nuestra página Comprender su factura para obtener más información.

En la actualidad, SJCE no ofrece un plan de pagos equilibrado (Balanced Payment Plan, BPP) o programa de facturación presupuestada similar. Los clientes actualmente inscritos en el BPP de PG&E permanecerán en el programa; sin embargo, el BPP solo se aplica a la porción de PG&E (suministro eléctrico) de la factura.

Sí. Siempre que los residentes cumplan con los requisitos de elegibilidad, pueden participar en el AMP. Para más información visite www.SanJoseCleanEnergy.org/es/programas-de-descuentos.

SJCE solamente suministra generación de electricidad; no estamos involucrados en los servicios de medición. No ejercemos ningún control en cuanto a que nuestros clientes reciban o no medidores inteligentes de PG&E. Si desea optar por no participar de un medidor inteligente, comuníquese con PG&E directamente en su pagina de contacto.

Sí, lo afectan. Su servicio de electricidad tiene dos partes: generación (la fuente de la electricidad) y el suministro (cómo esta llega a su hogar). SJCE o PG&E se encarga de la generación, mientras que solo PG&E se encarga del suministro. Por lo tanto, todos pagan los cargos de suministro de PG&E.

Como cliente de SJCE, continuará recibiendo una factura a través de PG&E. Si ya se registró en el pago automático de facturas, lo continuará haciendo mediante SJCE (usted no tiene que hacer nada).

Si tiene preguntas sobre la parte de San José Clean Energy en su factura, puede llamarnos sin costo al 833-432-2454 o enviarnos un correo electrónico a customerservice@sanjosecleanenergy.org. Si tiene preguntas sobre el resto de su factura de PG&E, visite la página de contacto de PG&E.

SJCE está trabajando con Collection Bureau of America para cobrar saldos vencidos. Si el aviso que recibió se parece a este ejemplo de aviso de cobro y proviene de Collection Bureau of America (P.O. Box 5013 Hayward, CA 94540-5013), es legítimo. 

Para pagar su saldo, siga las instrucciones en su aviso de cobro. Puede enviar un cheque por correo a la dirección que aparece en su aviso de cobro: 

Collection Bureau of America 
PO Box 4115
Concord, CA 94524 

Sí. Por favor, siga las instrucciones en su aviso de cobro para disputar esta deuda si considera que fue enviada por error. 

Para discutir su aviso de cobro, por favor comuníquese con Collection Bureau of America al (888) 558-5192, de 7 a.m. a 5 p.m. PST, de lunes a viernes. 

Hay dos opciones para pagar un saldo pendiente en una cuenta cerrada:

  • Pago en línea: Puede pagar en línea utilizando nuestro portal de pagos en línea (nota: esto es solo para cuentas cerradas y no se puede utilizar para los pagos de facturas regulares). Puede acceder a nuestro portal de pagos escaneando el código QR o visitando el enlace que aparece en su Aviso Final de Morosidad, o bien comunicándose con nuestra línea de atención al cliente al (833) 432-2454.
  • Pago por correo postal: También puede emitir un cheque a nombre de City of San José y enviarlo por correo a San José Clean Energy, 200 E. Santa Clara St., San José, CA 95113. Por favor, incluya su número de cuenta en la sección de memo o descripción del cheque.

Puede pagar en línea utilizando nuestro portal de pagos en línea que se indica en la carta (nota: esto es solo para cuentas cerradas y no se puede utilizar para los pagos de facturas regulares). Puede acceder al portal de pagos en línea a través del código QR o el enlace proporcionado en la carta. También puede emitir un cheque a nombre de City of San José y enviarlo por correo a San José Clean Energy, 200 E. Santa Clara St., San José, CA 95113. Por favor, incluya su número de cuenta en la sección de descripción o memo de cualquier cheque remitido.

Programas de descuentos (CARE, FERA, MEDICAL BASELINE)

Este programa estatal administrado por PG&E es un programa de asistencia para clientes residenciales que califican y que tienen problemas médicos que requieren necesidades particulares de energía. Los residentes que califiquen para Medical Baseline pueden recibir una asignación de aproximadamente 500 kWh de electricidad y/o 25 termias de gas a la tarifa más baja cada mes, según la afección médica y/o el dispositivo médico.

Puede calificar completando el formulario de solicitud de “Asignación Médica Básica” (Medical Baseline Allowance) y enviándolo en línea o remitir una solicitud completa a la dirección que figura a continuación. Los clientes de SJCE son elegibles para Medical Baseline y deben presentar la solicitud inicial y las reautorizaciones a través de PG&E.

Dirección:
PG&E
Attention: Medical Baseline
P.O. Box 8329
Stockton, CA 95208

Los clientes deben volver a certificar luego de 1 año. Antes de su recertificación al año, PG&E le enviará recordatorios a los clientes inscritos que incluyen actualizaciones sobre las posibilidades de una firma de un médico calificado para volver a certificarse.

  • Condición paraplégica, hemiplégica o cuadriplégica
  • Esclerosis múltiple con necesidades especiales de calefacción y/o refrigeración
  • Esclerodermia con necesidades especiales de calefacción
  • Enfermedades que ponen en riesgo la vida o sistema inmunitario comprometido, con necesidades especiales de calefacción y/o refrigeración para mantener la vida o evitar el deterioro médico
  • Asma y/o apnea del sueño
  • Silla de ruedas/Carrito scooter motorizado
  • Máquinas de terapia respiratoria con presión positiva intermitente (intermittent positive pressure breathing, IPPB) o presión positiva continua (continuous positive airway pressure, CPAP)
  • Respirador (todos los tipos)
  • Máquina de hemodiálisis
  • Pulmón de acero

¡Sí! Aquí tiene algunos consejos sobre cómo ahorrar energía y reducir su factura mensual:

  1. Reduzca su consumo de electricidad. Aquí tiene algunos ejemplos: desenchufe los electrodomésticos que no esté utilizando o use tiras de conectores que pueda encender y apagar; cambie su iluminación a luces LED y apague las luces innecesarias; lave la ropa con agua fría e intente secarla al aire.
  2. Elija el mejor plan tarifario para su hogar. Muchos clientes están en planes tarifarios de Horario de Uso (TOU), donde el precio de la electricidad varía según la hora del día. Visite nuestra página de TOU para saber si este es el mejor plan tarifario para su hogar. Puede realizar su propia comparación de tarifas en línea desde su cuenta de PG&E.
  3. Realice mejoras de eficiencia energética. Consulte nuestra página de Hogares Eléctricos para encontrar recursos útiles para realizar mejoras en su hogar que pueden tener un gran impacto en el uso de energía y en la comodidad de su hogar.
  4. Hable con un Asesor de Elije Electrico. Un servicio gratuito de asesoría ofrecido a todos los clientes de SJCE para ayudarle a encontrar formas de electrificar su hogar o vehículo, así como incentivos para reducir los costos.
  5. Utilice nuestra herramienta Buscador de Incentivos. Encuentre ahorros en tecnología y electrodomésticos de bajo consumo energético para ayudarle a reducir su consumo de energía y su factura de electricidad. Reduzca su consumo de gas. Si es cliente de gas de PG&E, su factura podría ser más alta durante los meses de invierno debido al uso más frecuente de la calefacción a gas o la chimenea. Intente bajar la temperatura de su termostato y del calentador de agua. Reduzca las corrientes de aire sellando orificios alrededor de tuberías, cableado, conductos de ventilación o luces empotradas con espuma en aerosol o masilla.

Sí. CARE, FERA y Medical Baseline están disponibles para clientes de SJCE, al igual que para clientes de PG&E, y brindan el mismo descuento independientemente del proveedor que usted utilice. Los clientes inscritos en SJCE automáticamente siguen recibiendo sus descuentos de CARE, FERA y Medical Baseline dentro de los cargos por envío de PG&E, sin necesidad de volver a solicitarlos. Las inscripciones nuevas o las renovaciones de CARE, FERA y Medical Baseline deben realizarse a través del sitio web o del centro de atención al cliente de PG&E, como siempre.

Este programa estatal es administrado por PG&E y ofrece un descuento mensual de 30%-35% en electricidad y 20% en gas. Los clientes deben calificar a través de las directrices de ingresos o estar inscritos en programas selectos de asistencia pública. Los clientes de SJCE son elegibles para este programa financiado por el Estado, y deben solicitarlo y volver a solicitarlo a través de PG&E.

Obtenga más información en la página de CARE de PG&E.

Los clientes deben renovar su elegibilidad cada dos años o cada cuatro años si el cliente se encuentra con ingreso fijo.

Cuando realiza la solicitud, no necesita presentar comprobantes de sus ingresos. Sin embargo, es posible que en un futuro se lo seleccione de forma aleatoria para presentar comprobantes de ingresos.

Si perdió su empleo recientemente, incluso si recibe beneficios por desempleo, puede calificar para el programa CARE.

Si usted no califica para el programa CARE, es posible que califique para el programa FERA.

Este programa estatal es administrado por PG&E y ofrece un 18% de descuento únicamente en la electricidad para los hogares que cumplen con las pautas de ingresos.

Obtenga más información en la página de FERA de PG&E.

Los clientes deben renovar su elegibilidad cada dos años. Recibirá una carta y una solicitud de PG&E tres meses antes del vencimiento del descuento. Si en ese momento califica según las directrices de ingresos, puede volver a solicitarlo.

Cuando realiza la solicitud, no necesita presentar comprobantes de sus ingresos. Sin embargo, es posible que en un futuro se lo seleccione de forma aleatoria para presentar comprobantes de ingresos.

Si perdió su empleo recientemente, incluso si recibe beneficios por desempleo, puede calificar para el programa FERA.

El descuento figurará en su próxima factura.

Sí. Siempre que los residentes cumplan con los requisitos de elegibilidad, pueden participar en el AMP.

SJ Cares ofrece a los clientes inscritos en CARE (Tarifas Alternativas de Electricidad de California) o FERA (Asistencia con la Tarifa Eléctrica Familiar) o que viven en viviendas asequibles un 10% de descuento adicional en los cargos de SJCE por generación eléctrica. Esto es adicional al descuento recibido de CARE o FERA. Eso significa que los clientes de SJ Cares pagan las tarifas más bajas en San José.

Los clientes actuales de CARE y FERA son inscritos de manera automática en SJ Cares; no es necesario hacer nada.  Para obtener más información sobre CARE y FERA, visite nuestra página de SJ Cares.

Techos Solares

¡Sí! El programa de facturación solar de SJCE para sistemas solares y otros sistemas de generación distribuida de electricidad (eólica, biogás y celdas de combustible) es similar al de PG&E, pero ofrece algunos beneficios adicionales. Obtenga más información sobre nuestro programa de facturación solar.

SJCE aplazó la inscripción de los clientes residenciales y comerciales pequeños con paneles solares para techos hasta 2020 con el fin de garantizar que ellos puedan inscribirse en el programa con alteraciones mínimas en su valor de NEM y con el mayor tiempo posible para sentirse cómodos con San José Clean Energy.

Cuando un cliente actual de medición de energía neta (NEM) solar está inscrito en un programa de energía de opción comunitaria, como SJCE, PG&E le exige que haga un reajuste de su cuenta. Esto significa que debe pagarse cualquier cargo actual a PG&E y agotar cualquier crédito de NEM actual hasta quedar en saldo cero. Por este motivo, la mayoría de los programas de energía de opción comunitaria inscriben a los clientes de energía solar durante un plazo extendido con varios períodos de inscripción.

Obtenga más información sobre nuestra inscripción a NEM en nuestra página de Techos solares.

Para la mayoría de los clientes solares, no. El Plan de Facturación Solar y Medición de Energía Neta (NEM) de SJCE es el mismo que el de PG&E, lo que mantiene el mismo retorno de inversión en los sistemas de los clientes:

  • SJCE ofrece a todos los clientes un crédito minorista total por sus cargos de generación.
  • Los Créditos por Exportación de Energía (EEC) de NEM se acumulan de mes a mes, pero deben utilizarse dentro de un solo período de liquidación. En su liquidación anual, cualquier crédito restante se compensa a la tarifa de Compensación por Excedente Neto (NSC).
  • Los créditos de NEM compensan los mismos cargos.

El programa de facturación solar de SJCE es similar al de PG&E, con algunos beneficios adicionales:

  • Se factura mensualmente para evitar pagos acumulados elevados al final del año.
  • Nuestra tarifa de Compensación por Excedente Neto es un 25% más alta que la de PG&E para los clientes que son generadores netos anuales de energía (se establece anualmente; consulte la Compensación por Excedente Neto actual en nuestra página de Energía Solar en Techos).
  • El servicio de SJCE no afecta su plan tarifario ni su estado NEM anterior (legacy), y SJCE respeta todos los planes tarifarios de PG&E.
  • Posibilidad de recibir energía 100% renovable a través de la opción TotalGreen.
  • Si es cliente de TotalGreen, la prima adicional de $0.01/kWh se aplica cuando consume energía de la red, pero se le reembolsa en forma de crédito cuando genera energía y la devuelve a la red.

Al inscribirse como cliente de TotalGreen, usted ayuda a incorporar más energía renovable a la red eléctrica. Los clientes pueden inscribirse en TotalGreen en cualquier momento utilizando el formulario en nuestro sitio web o llamando al 833-432-2454. TotalGreen cuesta a un hogar promedio con sistema solar alrededor de $4 adicionales al mes.

Como cliente solar, la prima adicional de TotalGreen se aplica tanto cuando consume energía de la red como cuando genera energía y la devuelve a la red. Sus créditos de NEM generalmente se exportan durante los períodos de Horario de Uso con mayor valor, por lo que aún podría reducir el saldo de su factura a cero, incluso si importa más energía de la que exporta.

En los casos en que un nuevo cliente haya recibido el servicio de SJCE por menos de 10 ciclos de facturación en su primer período de rectificación anual, el período de rectificación anual se ampliará hasta la siguiente fecha de facturación de abril. Por lo tanto, los clientes pueden ver más de 12 meses de cargos por rectificación de SJCE. Esta política permite que los nuevos clientes de energía solar se beneficien de su programa NEM tanto durante los meses de verano, cuando a menudo se generan créditos en exceso, como durante los meses de invierno, cuando los créditos a menudo se agotan. Sin embargo, si desea evitar más de 12 meses de cargos por rectificación, puede solicitar que se rectifiquen con menos de 10 meses de servicio. Por favor, utilice nuestro formulario en línea para realizar esa solicitud o llame al 833-453-2454. Esta solicitud debe presentarse antes el último día en Marzo.

Tanto PG&E como SJCE efectuarán una rectificación cuando su proveedor de energía cambie a SJCE o vuelva a PG&E, o bien si usted se muda y cierra su cuenta. Esta liquidación dará como resultado un saldo pendiente por cualquier cargo de consumo adeudado hasta la fecha o, en su defecto, dará como resultado la pérdida de cualquier crédito en exceso en su cuenta en ese momento.

  • A los clientes cuyo reintegro supere los $100 se les enviará un cheque por correo. Puede solicitar que este cheque se envíe a una nueva dirección utilizando nuestro formulario en línea o llamando al 833-453-2454. Esto debe efectuarse en las dos semanas posteriores a la interrupción del servicio.
  • Los clientes cuyo reintegro sea inferior a $100 deben solicitar que se les envíe un cheque en los 12 meses posteriores a la interrupción del servicio. Puede solicitar que este cheque se envíe a una nueva dirección utilizando nuestro formulario en línea o llamando al 833-453-2454.

PG&E agrega una tarifa a las facturas de los clientes de SJCE llamada Ajuste de Indiferencia por Cargo de Energía (PCIA). Todos los consumidores de electricidad en el territorio de PG&E pagan el PCIA para cubrir los costos por encima del mercado de PG&E derivados de contratos de energía anteriores y operaciones de plantas de energía (el PCIA está incluido en la tarifa de electricidad para los clientes que reciben el servicio de generación de PG&E). La fijación de tarifas de SJCE siempre tiene en cuenta el PCIA para garantizar que nuestras tarifas se mantengan equitativas.

Dado que muchos clientes solares formaron parte de la última fase de inscripción de SJCE, es posible que se les cobre un PCIA ligeramente diferente al de otros clientes. Para garantizar que todos los clientes de SJCE paguen el mismo monto de PCIA, realizamos un pequeño ajuste (crédito o cargo) llamado “Ajuste del Año de Inscripción del PCIA” en la sección de SJCE de su factura.

Obtenga más información sobre la tarifa PCIA de PG&E aquí.

Sí. Si se inscribe en SJCE, conserva su estado NEM 1.0. Los cargos no omitibles que los clientes de NEM 2.0 deben pagar cuando exportan energía son cargos de distribución que corresponden al lado de PG&E en la factura, por lo que SJCE da el mismo trato a los clientes de NEM 1.0 y NEM 2.0 para todos los cargos de generación. Si más adelante decide cancelar su inscripción y permanecer completamente con PG&E, conservará igualmente su estado NEM 1.0.

Sí. SJCE iguala todas las tarifas activas ofrecidas por PG&E, y la inscripción en un programa de Community Choice Energy, como SJCE, no afecta su elegibilidad de ninguna manera. Si luego decide optar por no participar y permanecer completamente con PG&E, mantendrá su tarifa E-6, aunque ya no se ofrezca a nuevos clientes.

Cuando su proveedor de generación de electricidad cambia a SJCE o regresa a PG&E, tanto PG&E como SJCE realizarán una liquidación de los cargos y créditos netos de su cuenta (conocido como “reajuste”). Este acuerdo dará como resultado un saldo adeudado por los cargos de uso debidos hasta la fecha, o alternativamente, se cancelarán los excesos de créditos.

Sí. De forma predeterminada, los clientes residenciales de NEM solar de SJCE recibirán estados de cuenta mensuales de energía y una sola factura anual con el reajuste, pero pueden elegir recibir una factura mensual exacta. Los clientes de energía solar que reciben facturas mensuales aun no podrán llevar créditos NEM durante períodos de recuperación de 12 meses, pero pagarán los cargos de generación que acumulan cada mes.

La facturación mensual solo se aplicará a los cargos de generación de SJCE, y PG&E seguirá empleando una factura anual reajustada para todos los cargos de distribución. Los clientes deben consultar con su compañía de energía solar antes de seleccionar la facturación mensual, ya que bajo un sistema de facturación mensual pueden pagar los cargos que de otro modo habrían podido compensar con créditos NEM más avanzado el año.

Cada mes, usted recibe créditos de exportación estimados por la energía solar adicional que envía a la red eléctrica. Estos créditos mensuales le ayudan a realizar un seguimiento del valor de su energía exportada durante todo el año.

En su ajuste anual (True-Up), PG&E revisa su consumo total de energía y su producción solar durante todo el período de 12 meses. Para asegurarse de que usted no reciba un pago doble por la misma energía exportada, PG&E elimina los créditos de exportación mensuales y los vuelve a calcular utilizando la tarifa anual de Compensación por Excedente Neto (NSC, por sus siglas en inglés) establecida por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés).

  • Si usted generó más electricidad de la que consumió durante el año, podría recibir un pago de Compensación por Excedente Neto como crédito en su factura.
  • Si sus créditos mensuales de exportación solar exceden el cálculo del NSC al momento de ajuste final, la diferencia se denomina una “reversión de crédito de exportación” o “recuperación“. Esta es una parte estándar del cálculo anual de ajuste de PG&E y no significa que esté perdiendo créditos de energía solar.

Así es como funciona:

  • Cada mes, PG&E proporciona créditos estimados por la electricidad que exporta su sistema solar.
  • En su ajuste anual, esos créditos mensuales se eliminan y se vuelven a calcular.
  • Si generó más electricidad de la que consumió durante el año, PG&E y su proveedor de generación le pagarán el excedente a la tarifa anual de Compensación por Excedente Neto de la CPUC.
  • Este nuevo cálculo anual evita que se pague dos veces por la misma electricidad exportada.

Para obtener más información, puede descargar: Guía del Plan de Facturación Solar de PG&E para Clientes Residenciales.

Una vez que esté inscrito en el servicio de SJCE, tendrá dos fechas de rectificación: una con PG&E, que sigue siendo su proveedor de suministro de electricidad, y otra con SJCE, su nuevo proveedor de generación de electricidad.

  • Su fecha de rectificación de PG&E será la fecha de su inscripción en SJCE. En esa fecha, se liquidarán sus créditos y cargos netos por suministro de electricidad y cargos no trasladables.
  • Para los clientes que instalaron energía solar después de inscribirse en SJCE, su rectificación de PG&E se da en el mes en que su sistema comenzó a operar. SJCE inscribió a clientes sin energía solar en febrero de 2019.

Su fecha de rectificación de SJCE será su fecha de facturación de abril, cuando se liquidarán sus cargos netos y créditos por generación de electricidad. Para los nuevos clientes, el período de rectificación anual para el primer año cubrirá el período que inicia en la fecha en que el cliente comenzó el servicio SJCE hasta la fecha de facturación de abril del cliente. En los casos en que un nuevo cliente haya recibido el servicio de SJCE por menos de 10 ciclos de facturación en su primer período de rectificación anual, el período de rectificación anual se ampliará hasta la siguiente fecha de facturación de abril. Esta política permite que los nuevos clientes de energía solar se beneficien de su programa NEM tanto durante los meses de verano, cuando a menudo se generan créditos en exceso, como durante los meses de invierno, cuando los créditos a menudo se agotan.

Vehículos Eléctricos (EVs)

¡Sí! Los clientes de SJCE que cumplen con los requisitos de ingresos pueden ahorrar hasta $3,000 en un vehículo eléctrico (EV) nuevo o usado con nuestro programa de Descuentos al Instante de EVs.

Visite nuestra página de Descuentos al Instante para Vehículos eléctricos para ver si califica.

Los clientes con vehículos eléctricos califican para tarifas de carga especializadas. PG&E administra toda la información de las cuentas de los clientes, por lo que cualquier selección o cambio de plan tarifario se realiza directamente a través de PG&E. Si desea inscribirse en una tarifa para vehículos eléctricos, visite la página de Planes Tarifarios de PG&E. PG&E nos comunicará la tarifa que seleccione.

Consulte las Tarifas Residenciales para conocer las tarifas de carga de vehículos eléctricos en períodos pico, pico parcial y fuera de pico.

¡Sí! Nuestro programa Premios Pico para Hogares Inteligentes ofrece el servicio de Carga Gestionada de Vehículos Eléctricos, que le ayuda a ajustar automáticamente los horarios de carga para evitar costos en horas pico. Los clientes inscritos en este programa también pueden aprovechar la Bonificación de Carga a Medio Día, la cual otorga créditos en su factura de electricidad por cargar entre las 9 a.m. y las 2 p.m., hasta un máximo de $160 por año. Obtenga más información en nuestra página de Premios Pico para Hogares Inteligentes.

Si tiene preguntas acerca de San José Clean Energy, puede llamarnos gratis al 833-432-2454 O bien, escribirnos a customerservice@sanjosecleanenergy.org. Si tiene preguntas acerca de PG&E, visite la página de contacto de PG&E.

Clientes comerciales

Sí. Todos los clientes, incluidos los clientes comerciales y empresariales, pueden elegir GreenValue  en cualquier momento. GreenValue es nuestra opción de menor costo (mismo costo que PG&E).

¡Sí! Elegir TotalGreen es una solución fácil y rentable para las empresas que desean asumir un liderazgo climático o cumplir con sus metas de sostenibilidad al abastecer su negocio con energía 100% renovable y libre de carbono. Compare TotalGreen con otros planes tarifarios comerciales aquí.

Las cuentas de clientes de Direct Access (DA) no se inscriben automáticamente en SJCE. Los clientes de DA de nuestra área de servicio permanecerán con su proveedor de DA actual, a menos que usted elija cambiar de proveedor e inscribirse en el servicio de generación de electricidad de SJCE.

Los esquema de tarifas comerciales de SJCE “son comparables” a los esquemas de tarifas de PG&E, y se aplican a los cargos relacionados con la generación de electricidad únicamente. Por ejemplo, SJCE mantiene un esquema equivalente para todos los esquemas de tarifas comerciales actuales (p. ej., B-1, B-10, B-19) proporcionados por PG&E. Esto incluye esquemas de tarifas de Tiempo de Uso y de Solar.

Los planes de tarifas de SJCE describen solo los cargos relacionados con la generación. Por ley, los cargos de suministro de PG&E se mantienen iguales, ya sea que usted reciba servicios de generación de SJCE o de PG&E.

Puede permanecer en el mismo programa de tarifas, incluidos los programas de tarifas cerradas como E-6, independientemente de la transición hacia o desde el servicio con SJCE. Solo hay unos pocos horarios que no están disponibles para los clientes de SJCE, como PG&E SmartRate.

¡Sí! SJCE ofrece Premios Pico para Negocios, para ayudarle a ahorrar dinero en su factura de electricidad y ganar créditos en la factura al reducir su uso de energía durante horas específicas a lo largo del año.

Los negocios también pueden cambiar a TotalGreen, nuestra opción de servicio de energía 100% renovable. TotalGreen es una solución fácil y rentable para los negocios que desean asumir un liderazgo climático o necesitan cumplir con sus metas de sostenibilidad al abastecer su negocio con energía 100% renovable.

Los grandes clientes de energía comercial generalmente tienen esquemas de tarifas con cargos por demanda. Estos son complicados, y consisten en cargos por generación de electricidad, distribución y relacionados con la transmisión. Los cargos por demanda se basan en la demanda pico de kilovatios mensuales de un período dado. La porción de distribución y transmisión de los cargos por demanda permanece con PG&E, porque está en el esquema de tarifas de PG&E actual. Esto representa la mayoría de los cargos por demanda actual. La tarifa para la porción de generación de electricidad más pequeña de los cargos por demanda es establecida por SJCE.

Cortes Eléctricos de PG&E

VISITE NUESTRA PÁGINA DE CORTES ELÉCTRICOS DE PG&E PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN

Durante los eventos de corte de electricidad de PG&E, también conocidos como Eventos de Corte de Electricidad por Seguridad Pública (PSPS), PG&E puede interrumpir el suministro eléctrico en sus líneas de distribución y transmisión (proceso conocido como desenergización) para evitar que sus equipos inicien un incendio forestal. El servicio eléctrico podría permanecer suspendido durante varios días.

La Ciudad de San José u otras agencias gubernamentales no tienen la capacidad de impedir que ocurra un corte de electricidad.

PG&E evaluará diversos factores para determinar si activa un evento de corte de electricidad, entre los que se incluyen:

  • Bajos niveles de humedad
  • Pronóstico de vientos fuertes
  • Una Advertencia de Bandera Roja emitida por el Servicio Meteorológico Nacional
  • El estado del material seco en el suelo y la vegetación cercana a las líneas eléctricas
  • Observaciones en tiempo real realizadas sobre el terreno

Dado que todos en San José son clientes de PG&E para la recepción de electricidad, cualquiera podría verse afectado por un PSP de PG&E, si se corta la electricidad en su área.

San José Clean Energy proporciona solo el servicio de generación eléctrica, mientras que PG&E proporciona suministro eléctrico y posee, opera y mantiene toda la infraestructura de transmisión y distribución.

Si PG&E desconecta la alimentación eléctrica a una de sus líneas de transmisión, South Bay podría verse afectado. Las líneas de transmisión y distribución de G&E atraviesan las áreas alrededor de San José que la CPUC ha identificado como áreas con posibilidad elevada de incendios, con algunas partes con posibilidad extrema de incendios.

Si es posible, PG&E ha indicado que avisará a los clientes con 48 y 24 horas de anticipación mediante correos electrónicos, llamadas y mensajes de texto. Es importante asegurarse de que su información de contacto registrada por PG&E esté actualizada. Visit www.pge.com/psps para actualizarla.

Tan pronto como la ciudad de San José tenga información acerca de PSPS por parte de PG&E, informará a los residentes y a las empresas a través de Nextdoor, X y Facebook, y también enviará notificaciones de alerta a dispositivos móviles y correos electrónicos.

Visite  www.pge.com/psps  para actualizar su información de contacto o crear un perfil en línea.

PG&E estima que los PSPS podrían durar siete días.
Si PG&E desconecta la alimentación eléctrica a una de sus líneas de transmisión, el corte eléctrico podría durar más tiempo y South Bay podría verse afectado.

PG&E anticipa que los eventos de PSPS podrían ocurrir varias veces al año en su área de servicio, pero es imposible predecir cuándo y dónde ocurrirán.

Los cortes de energía planificados de PG&E son declarados por PG&E para evitar que su equipo de líneas de distribución y transmisión inicie incendios forestales, lo que es probable que ocurra cuando las condiciones climáticas son cálidas, secas y de mucho viento. Las interrupciones no planificadas incluyen cortes continuos de energía declarados por el operador de la red estatal y cortes debido a fallas en los equipos. Obtenga más información sobre los diferentes tipos de cortes y cómo prepararse.

En el sitio web de PG&E  www.pge.com/psps:

Primero, asegúrese de que su información de contacto registrada por PG&E esté actualizada para que pueda recibir un aviso anticipado (si es posible) de un PSPS. Visite www.pge.com/psps para actualizarla.

  • Segundo, cree un plan de emergencia que tenga en cuenta todas las necesidades de los miembros de la familia para un corte eléctrico de varios días, como por ejemplo:
  • Identifique los métodos de carga de respaldo para teléfonos y guarde copias impresas de los números de emergencia.
  • Planifique cualquier tipo de necesidad médica, como medicamentos que deban refrigerarse o dispositivos que necesiten energía.
  • Sepa cómo abrir manualmente la puerta de su garaje.
  • Asegúrese de que todos los generadores de respaldo estén listos para ponerse en funcionamiento de manera segura.

En definitiva, PG&E tiene plenas facultades para evaluar la información en tiempo real y en el terreno a fin de determinar si se debe efectuar un PSPS. PG&E dijo que estos factores pueden incluir: advertencias de bandera roja (eventos climáticos que pueden resultar en un incendio extremo); niveles bajos de humedad; vientos continuos pronosticados de más de 25 mph; ráfagas de viento de más de 45 mph; y condiciones de combustible seco.

Si PG&E cortara una línea eléctrica, todos los clientes que reciban energía de esa línea se verían afectados.

PG&E ha indicado que notificará a los clientes de Medical Baseline mediante su método de contacto preferido antes de un PSPS. PG&E indicó que si no habla directamente con usted o un miembro de su familia, o si no recibe la confirmación del correo electrónico o mensaje de texto enviado, se comunicará por teléfono. Si no logra comunicarse por teléfono, PG&E ha prometido que intentará notificarlo personalmente en su domicilio.

En su sitio web (www.pge.com/psps-es), PG&E pide a todos los clientes, incluidos los clientes de Medical Baseline, que desarrollen un plan de emergencia.

Es probable que su sistema solar no produzca electricidad durante un PSPS, a menos que tenga un inversor especial o un almacenamiento de batería. Esto se debe a que las normas de servicios públicos obligan a que, en caso de un corte eléctrico, los paneles solares se cierren automáticamente para garantizar la seguridad del equipo de reparación. Durante un corte, la empresa de energía eléctrica envía cuadrillas para reparar las líneas eléctricas; una matriz solar pierde energía en las líneas de la red y las pondría en peligro.

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